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DÚVIDAS

Seja bem vindo (a) a Estouem! ❤️
Aqui vamos tirar todas as suas dúvidas!

Caso tenha mais alguma dúvida, nos chame no WhatsApp que teremos o prazer de te atender!
 

Onde vocês se encontram?


Nós somos uma empresa idealizada, criada e fundada em uma cidade no interior do Estado de São Paulo.
 

Vocês possuem atendimento via telefone?


No momento, o nosso Apoio ao Cliente é feito exclusivamente por E-mail, Facebook ou Whatsapp. Você poderá entrar em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a Estouem.

É seguro realizar compras com a Estouem?


Sim, é completamente seguro fazer compras conosco. Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.

Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, ou seja suas informações são codificadas garantindo sigilo de todas informações.
 

Por que os produtos levam de 2 a 5 semanas para chegar ?


Nós da Estouem acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa, China e Ásia). Sendo assim, o envio é feito direto da fábrica para você, sem nenhum custo adicional.
 

Todos pedidos acompanham número de rastreio ?


Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todas as compras possuem código de rastreamento que pode ser acompanhado desde a origem até a chegada em sua residência e com nosso acompanhamento via WhatsApp até você receber. O código pode ser verificado normalmente no site dos Correios..
 

Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra ?


Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 3 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco.
 

Consigo parcelar minha compra ?


Claro! Você consegue parcelar sua compra em até 12 vezes, lembrando que o parcelamento é disponível apenas para compras com Cartão de Crédito.
Pagamento com Boletos devem ser realizados à vista.
 

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?


O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Nossos pedidos não são taxados, porém, caso isso ocorra nós nos responsabilizamos por tal pagamento. O valor que você paga no nosso site já é o valor final do produto!
 

E se acontecer algum imprevisto com meu pedido?


Fique tranquilo! Nossos produtos possuem seguros, caso não receba dentro do prazo informado, nós devolvemos seu dinheiro, podendo escolher entre fazer outro pedido ou não.
 

Como sei que meu pagamento foi aprovado?


Após realizar a compra, entraremos em contato via e-mail e WhatsApp informando a confirmação e recebimento de seu pedido.

Cartão de crédito:
O Mercado Pago irá enviar um e-mail informando se a compra foi aprovada ou não (em até 2 dias úteis);

Boleto Bancário:
Será enviado um e-mail em 1-5 dias úteis informando que o boleto já foi compensado e está pago no sistema.
 

Todos os produtos são enviados internacionalmente ?


Sim. Todos os pedidos são de envio internacional.